На текущий момент большинство пользователей AliExpress уделяют львиную долю внимания ожиданию посылки, предполагая, что если она пришла, то все в порядке. К сожалению, это не так. Каждый покупатель интернет-магазина (любого, а не только AliExpress) должен знать досконально процедуру получения товара по почте, чтобы иметь возможность в любой момент от него отказаться и вернуть отправителю.
Конец отслеживания
Есть два характерных признака того, что посылка с AliExpress уже доступна для получения.
Первый – отслеживание по интернету завершено.
По любым источникам (сайт отслеживания посылки по службе доставки от отправителя и сайт Почты России), включая AliExpress, демонстрируется информация о том, что груз прибыл в пункт назначения. Новых пунктов в маршруте теперь не появится, разве что кроме .
Второй – адресату на указанный в посылке адрес приходит извещение о том, что можно получить груз. Здесь важно оговориться, что получить свой заказ можно и без него – достаточно удостовериться по интернету, что посылка пришла, и сообщить работникам почты ее номер. Однако рекомендуется все-таки дождаться извещения, поскольку при наличии его на руках получатель имеет доказательство того, что с выдачей и удовлетворенностью посылки он не согласен. Это пригодится в дальнейшем.
Получать свою посылку можно в отделении, почтовый индекс которого указывался в адресе при оформлении заказа.
Процесс получения
Если продавец надежный и проверенный, а потому не вызывает опасений, можно просто получить свой товар, предъявив удостоверяющие документы и извещение или номер посылки.
Но даже в такой ситуации рекомендуется соблюдать процедуру.
Шаг 1: Осмотр посылки
Первое и самое главное – нельзя подписывать извещение до момента, когда не будет сомнений, что с грузом все отлично и его можно забирать домой.
Не стоит спешить вскрывать посылку самостоятельно, согласившись с получением. Для начала необходимо изучить вес груза, указанный в документации. Нет необходимости сравнивать указанный на самой посылке отправителем вес и тот, который сообщает Почта России в соответствующем документе. Он очень часто различается по разным причинам. Отправитель может указывать вес без учета упаковки, дополнительных комплектующих, или же просто может написать наугад. Это не так важно.
Необходимо сравнивать следующие три показателя веса:
- Первый – это вес при отправке. Он указывается в информации по трек-номеру. Эту информацию публиковала первоначальная компания логистики, которая принимала груз на доставку до России от отправителя.
- Второй – это таможенный вес. Он указывается в извещении при прохождении российской границы перед дальнейшим следованием по стране.
- Третий – реальный вес, который можно узнать путем взвешивания посылки при получении. Работники почты обязаны произвести взвешивание по требованию.
В случаях различий (официально ненормальным считается отклонение более 20 г) можно делать соответствующие выводы:
- Разница между первым и вторым показателем веса говорит о том, что изначальная логистическая компания могла проникать внутрь посылки.
- Разница между вторым и третьим – уже при доставке по России работники могли изучать содержимое.
В случае действительного наличия разницы (особенно существенной), необходимо требовать вызвать старшего по смене. Вместе с ним необходимо вскрыть посылку для дальнейшего изучения. Также эта процедура проводится при остальных нарушениях, которые можно узнать без открытия упаковки:
- Отсутствие таможенной декларации;
- Отсутствие наклейки с адресом, которая наклеивается на посылку при отправлении;
- Внешние визуально видимые повреждения коробки – следы высохшего (в некоторых случаях нет) намокания, повреждения целостности, сбитые углы, помятости, и так далее.
Шаг 2: Вскрытие посылки
Получатель может самостоятельно вскрывать посылку только в случае подтверждения получения. При этом, если его что-то не устроит, сделать уже практически ничего нельзя. Вскрытие должно производиться только в присутствии старшего по смене или начальника отделения. Открытие происходит по установленной процедуре максимально осторожно.
Далее необходимо тщательно осмотреть содержимое в присутствии работников почты. Необходимо будет оформить отказ от получения посылки в следующих случаях:
- Содержимое посылки явно повреждено;
- Неполная заявленная комплектация посылки;
- Несоответствие содержимого посылки заявленному товару при покупке;
- Содержимое отсутствует полностью или частично.
В таких случаях составляют два акта – и . Оба акта идут по форме 51, каждый нужно сделать в двух экземплярах – для отделения почты и для себя.
Шаг 3: Домашняя проверка
Если на почте проблем не возникло и посылка была взята домой, то здесь также следует все делать по разработанной пользователями процедуре.
- Необходимо сделать несколько фотоснимков посылки в нераспакованном виде после получения. Лучше всего заснять со всех сторон.
- После этого нужно начать непрерывную видеофиксацию, начиная с процесса вскрытия. Следует записывать на камеру абсолютно все мелочи – как заказ упакован, как выглядит его собственная упаковка.
- Далее необходимо зафиксировать содержимое упаковки. Сам товар, его комплектующие, как все выглядит. Лучше всего показывать каждый элемент со всех сторон.
- Если заказ можно использовать (например, это механическое или электронное устройство), то нужно продемонстрировать на камеру работоспособность. Например, включить.
- Следует визуально продемонстрировать на камеру особенности внешнего вида товара, кнопок, чтобы показать, что ничего не отваливается и все скреплено качественно.
- В конце лучше всего разложить на столе упаковку, сам товар и все его комплектующие и заснять общим планом.
Советы к процессу видеосъемки:
- Снимать необходимо в хорошо освещенном помещении так, чтобы качество видео было максимальным и каждая деталь была видна.
- При наличии дефектов видимых и в плане работоспособности стоит их демонстрировать конкретно крупным планом.
- Также рекомендуется отдельно сделать ряд фотографий дефектов и проблем с заказом в хорошем качестве.
- При наличии навыков английского языка рекомендуется комментировать все действия и проблемы.
Данную видеозапись в случае удовлетворенности товаром можно просто удалить и спокойно пользоваться заказом. Если же обнаружатся неполадки, то это станет самым лучшим доказательством вины отправителя. Это потому, что на видео непрерывно будет снят процесс изучения товара с момента его первого вскрытия, что будет исключать возможность влияния покупателя на полученный лот.
Диспут
В случае присутствия каких-либо проблем необходимо открывать спор и требовать отказа от товара с 100%-ой выплатой компенсации.
Урок: Открытие спора на AliExpress
В случае, если неполадки были выявлены на стадии получения посылки на почте, следует приложить сканы копий актов о внешнем осмотре и вложении, где все претензии подробно изложены и подтверждены сотрудниками почты. Также, будет не лишним приложить фотографии или видеофиксацию проблем, полученные в процессе официального вскрытия посылки перед получением, если такие материалы имеются.
Если же неполадки были выявлены дома, то видеозапись процесса открытия груза также станет отличным весомым доказательством правоты покупателя.
Очень редко не удается добиться отзывчивости от продавца с подобными доказательствами. Однако обострение спора позволяет дойти до специалистов AliExpress, когда эти материалы станут гарантированным залогом победы.
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Помимо этой статьи, на сайте еще 13048 полезных инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам. Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.